■ サポートの日常に起きた、ちょっとした変化
こんにちは！ななです。私は「LearnO」サポートチームで働いています。毎日、お客様がスムーズにLMS（学習管理システム）を使えるように、裏側からそっとお手伝いするのが私の仕事です。 そんな中、最近、お問い合わせの内容が少し変わってきたな～、と感じるんです。 前は、「エラーが出た！」「この操作はどうやるの？」みたいに、システムの操作トラブルに関する質問がほとんどでした。でも、今は「この設定方法で大丈夫ですか？」「私が理解している内容、合っていますか？」という、まるで「答え合わせ」みたいなお問い合わせが増えているんです。 これは単なる質問の変化じゃないな、と私は思うんです。私たち「LearnO」サポートが本当にすべきことは、システムを完璧に動かすことより、「これで大丈夫よ」ってお客様に安心していただくことだと思うのです。問い合わせログは、単なる記録じゃなくて、お客様の「心の声」そのものだと、私は実感しています。

■ 「使いやすさ」のその先に、そっと寄り添う
「LearnO」は、難しいマニュアルなんていらないくらい、パッと見てわかるように作られています。もちろん、迷ったときのために、管理画面には「お客様ヘルプセンター」という、わかりやすい使い方ガイドも用意してあります。 それでも、なぜご相談をいただくのか。 それは「LearnO」を使う目的が、会社にとっての「社員さんの成長」や「会社を元気にする未来づくり」という、とっても大切なお仕事だからだと思うんです。担当者様は、「もし設定を間違えて、みんなの勉強の進捗が止まっちゃったらどうしよう…」「上司に報告するデータにミスがあったら困る」という、期待と同じくらい大きな責任感を抱えていらっしゃるんじゃないでしょうか。 だから、私たちが「この認識であっていますか？」という言葉の裏側からそっと読み解くのは、「運用を絶対に成功させたい」という真剣で一生懸命な気持ちからくる、ちょっとした不安や迷いだと思うんです。 お客様は、誰かに「大丈夫よ」って確認して欲しいのだと思うんです。だから、私たちは単に「合ってます」で終わらせず、「このやり方で、きっと目標達成できますよ！」という確かな自信をお届けできるように、一生懸命にお手伝いしています。

■ データが教えてくれる「不安の地図」
「LearnO」サポートチームでは、いただいたお問い合わせ内容を一つひとつ丁寧に精査しています。この地道な作業は、ただFAQを増やすためだけじゃないんです。このログこそが、お客様が「LearnO」を運用する上で「ここでちょっと立ち止まっちゃうのね」という「不安の場所」を教えてくれる、私たちにとっての貴重な地図だからです。 私たちはこの地図を頼りに、「お客様ヘルプセンター」のガイドをわかりやすく改善しています。

■ 「LearnO活用のプロ」として、学習の未来をご一緒に
システムを作る人ではなくても、「LearnO活用のプロ」としてお客様の成功を心から願うのは、その喜びを一緒に分かち合えることが幸せだからです。お客様の社員さんがイキイキと成長し、組織がもっと元気になるお手伝いができること。これこそが、私たちにとっての最大のやりがいです。 「LearnO」は、お客様が社員の成長という大切な目標を実現するための、心強い道具です。私たちは、その道具を不安なく、そして最大限に活用していただけるようお手伝いしたいと思っています。だから、私たちは問い合わせログの向こうにいる、真剣な担当者様お一人おひとりの存在を、絶対に忘れることはありません。

■ 「LearnO」を運用する皆様へ
私たちサポートチームは、「LearnO」を隅々まで知り尽くした「活用のプロ」であると同時に、あなたの「学習の成功」を応援する伴走者です。小さな不安や、「こんなこと聞いていいのかな？」と思うようなご質問こそが、私たちにとっては最高の改善ヒントであり、最高のサポートのきっかけになりますよ。 どうか安心して、あなたの「心の声」を私たちにお聞かせくださいね。