こんにちは、Mogic SO（サービスオペレーション）のアナナスです。
以前、このブログで「営業事務って何をする仕事？」というお話をさせていただきました（過去の記事はこちら）。面接の時に職種を忘れていた…なんていうお恥ずかしいエピソードも披露しましたが、あれから月日が流れ私の周りの環境も少しずつ、でも確実に変化しています。

前回の記事で、社内システムがどんどん自動化されて「めちゃくちゃ便利！」と書きました。エンジニアさんの力で、ルーチンワークは格段に減り、お客様に向き合う時間が増えました。けれど、時間が増えたからこそ新しく突き当たる壁もあり…それは、「自分の考えを言葉にして伝えること」の難しさです。

お客様への丁寧なご案内、社内への状況報告、そしてこうしてブログを書くこと…。事務作業が自動化されても、「どう伝えれば相手に喜んでもらえるか？」という試行錯誤だけは、相変わらず私の頭を悩ませる「手作業」として残っていました。

そんな時、社内で推奨され始めたのが「生成AI」の活用でした。 正直に言うと、最初は少し身構えてしまいました。「AIが文章を書くなんて、なんだか味気ないし、私の仕事が機械的になってしまうのでは？」という不安があったからです。

でも、試しに「ほんのり」使ってみると意外な発見がありました。 たとえば、お客様への説明文が固くなりすぎてしまった時、「これをもう少し柔らかい表現にできる？」とAIに相談してみる。すると、自分一人では思いつかなかったような、温かみのある言い回しを提案してくれるんです。 自分の語彙にはない、気の利いた言い回しなんかもお手の物です。

それは「代筆してもらう」というよりは、「思考の壁打ち相手になってもらう**という感覚に近いものでした。AIが提示してくれた選択肢を見て、「あ、私はこっちの言葉の方が好きだな」と再確認することで、かえって「自分らしさ」が浮き彫りになる。これは、私にとって新しい学びでした。

今の私の仕事には、頼もしいエンジニアさんが作ったシステムがあり、そして時々アドバイスをくれる「AI」という相棒がいます。 テクノロジーが進化して、仕事のやり方が変わっても、最後に「これで行こう！」と決めるのは、やっぱり人間である私自身です。効率化で生まれた余裕を、お客様への「ちょっとした優しさ」に変えていく。その姿勢は、これからも大切にしていきたいと思っています。